Редакція: 27 жовтня 2026 року. Набирає чинності з дати першого оприлюднення на вебсайті WashCRM. Відповідний номер редакції вказується під час електронного прийняття умов.
1. Загальні положення та сторони договору
1.1. Ця Публічна оферта (далі — «Оферта», «Договір») визначає умови надання дистанційного доступу до програмного сервісу WashCRM (далі — «Сервіс») для ведення діяльності ручних автомийок, детейлінг-центрів, шиномонтажів та пов’язаних підприємств.
1.2. Виконавець — фізична особа — підприємець Козирєв Дмитро Андрійович, реєстраційні та контактні дані якого наведено в розділі 19. Користувач — фізична особа — підприємець, юридична особа або її належним чином уповноважений представник, що укладає Договір для здійснення господарської діяльності.
1.3. WashCRM — назва Сервісу. Придбання доступу не означає придбання виключних майнових прав на програмний код, бази даних або інші об’єкти інтелектуальної власності Виконавця.
1.4. Договір призначений насамперед для користувачів, які замовляють Сервіс для підприємницьких потреб. Якщо у конкретних правовідносинах застосовуються імперативні норми про захист прав споживачів, такі норми мають перевагу над умовами, що їм суперечать.
2. Терміни
2.1. «Обліковий запис» — сукупність даних і засобів автентифікації для доступу до Сервісу. «Власник» — уповноважена особа, яка управляє організацією та її об’єктами у WashCRM. «Об’єкт» — автомийка, детейлінг-центр, шиномонтаж чи інша точка обслуговування, заведена до Сервісу.
2.2. «Тариф» — оприлюднені або показані в кабінеті умови платного доступу, зокрема кількість Об’єктів, строк та ціна. «Оплачений період» — строк доступу відповідно до підтвердженого платежу. «Пробний період» — сім календарних днів безоплатного користування, визначених розділом 6.
2.3. «Дані Користувача» — записи про клієнтів, автомобілі, працівників, послуги, замовлення, склад, оплати й іншу інформацію, яку Користувач або його працівники вводять у Сервіс. «Персональні дані» вживається у значенні законодавства України.
3. Предмет договору та функціональність
3.1. Виконавець надає Користувачеві невиключне, непередаване право користуватися доступною вебверсією Сервісу протягом пробного або оплаченого періоду, а Користувач зобов’язується використовувати Сервіс за умовами цього Договору.
3.2. Залежно від активованих модулів, технічної сумісності та Тарифу Сервіс може забезпечувати: ведення замовлень і робочих постів; клієнтську базу та історію автомобілів; працівників, зміни і правила нарахування винагороди; послуги та прайс; складський облік і продажі; реєстрацію оплат та витрат; касові і фінансові звіти; онлайн-запис; керування мережею Об’єктів; підтримувані інтеграції.
3.3. Опис окремих можливостей на сайті має інформаційний характер. Конкретний набір доступних інструментів визначається фактичною конфігурацією Сервісу, Тарифом та погодженими інтеграціями. Інтеграції з банками, терміналами, відеокамерами та іншими зовнішніми сервісами залежать від їх сумісності й умов третіх осіб.
3.4. Сервіс є програмним інструментом оперативного обліку та управління, а не банківською, платіжною, бухгалтерською, податковою чи юридичною консультаційною послугою. Дані звітів і розрахунків залежать від правильності внесених відомостей та налаштувань Користувача.
4. Укладення електронного договору
4.1. Текст Оферти та Додатка № 1 до неї розміщується у вільному доступі на сайті Сервісу. Додаток № 1 «Умови обробки персональних даних за дорученням Користувача» є невід’ємною частиною Договору.
4.2. Перед створенням Облікового запису Користувач має можливість ознайомитися з Офертою, Додатком № 1 та Політикою конфіденційності. Прийняття Оферти здійснюється у передбачений інтерфейсом спосіб із фіксацією волевиявлення та, за необхідності відповідно до закону, застосуванням належного засобу електронного підпису або ідентифікації.
4.3. Користувач підтверджує, що має необхідну цивільну дієздатність і повноваження укласти Договір від імені відповідного суб’єкта господарювання. Виконавець зберігає відомості про факт та редакцію прийнятих умов у межах застосовного законодавства.
4.4. Оформлення конкретного платного доступу здійснюється окремою дією Користувача після відображення Тарифу, ціни, строку та порядку оплати. Саме по собі створення Облікового запису не надає дозволу на автоматичні списання коштів.
5. Реєстрація, облікові записи та доступи
5.1. Для початку користування Користувач надає достовірні реєстраційні дані, зокрема ім’я, контактний телефон, email та необхідні відомості про бізнес. Користувач повинен підтримувати актуальність цих даних.
5.2. Користувач сам визначає осіб, яким надає доступ до своїх Об’єктів, встановлює їх ролі та контролює дії працівників і адміністраторів. Дії, виконані через надані ним облікові записи, вважаються діями уповноважених осіб, якщо не доведено інше.
5.3. Користувач відповідає за збереження паролів і захист пристроїв; у разі підозри на несанкціонований доступ має без затримки змінити облікові дані та повідомити підтримку.
5.4. Представник Виконавця може звертатися за наданим номером телефону або email із питань первинного налаштування, впровадження, підтримки, безпеки облікового запису та виконання цього Договору. Комерційні розсилки, не пов’язані з обслуговуванням, здійснюються на окремій законній підставі.
6. Безоплатний пробний період
6.1. Новому Користувачеві надається один початковий пробний період тривалістю 7 (сім) календарних днів від моменту першого створення та активації Облікового запису в Сервісі. Конкретні дата і час завершення відображаються в Обліковому записі.
6.2. Пробний період не передбачає автоматичного списання коштів. Після його завершення для продовження створення нових замовлень Користувач самостійно обирає Тариф і здійснює оплату.
6.3. Повторне відкриття пробного періоду шляхом створення додаткових акаунтів одним і тим самим бізнесом не гарантується. Пільги або спеціальні умови, якщо їх запропоновано індивідуально, зазначаються окремо до початку їх застосування.
7. Тарифи, ціни та платежі
7.1. Актуальна вартість, розрахункова одиниця Тарифу (у тому числі кількість Об’єктів), валюта і тривалість оплаченого періоду вказуються на сторінці Тарифів і/або безпосередньо перед оплатою. Сума до сплати відображається до підтвердження платежу.
7.2. Оплата проводиться Користувачем окремо за кожний обраний платний період через платіжний сервіс LiqPay із зарахуванням коштів на рахунок Виконавця. Платіжна операція ініціюється та підтверджується самим Користувачем.
7.3. Автоматична підписка, рекурентні платежі та списання коштів без окремого підтвердження Користувача не застосовуються. Збереження інформації про раніше здійснену оплату саме по собі не означає згоди на майбутній платіж.
7.4. Початок оплаченої послуги визначається після отримання Виконавцем достовірного підтвердження успішної оплати від платіжного провайдера. У разі технічної затримки Користувач може звернутися до підтримки з реквізитами операції.
7.5. Документ, що підтверджує оплату, надається відповідно до застосовних вимог законодавства та обраного платіжного способу. Умови використання картки і платіжного інтерфейсу можуть регулюватися також правилами LiqPay та банку Користувача.
8. Завершення пробного або оплаченого періоду
8.1. Якщо на момент завершення пробного або оплаченого періоду Користувач не здійснив нову оплату, у Сервісі блокується створення нових замовлень щодо Об’єктів, для яких закінчився відповідний доступ.
8.2. Інші вже реалізовані можливості Сервісу залишаються доступними в тому обсязі, який передбачено поточним технічним режимом. Завершення підписки саме по собі не означає автоматичного видалення історії замовлень чи інших Даних Користувача.
8.3. Після підтвердження наступної оплати обмеження на створення нових замовлень знімається для відповідного оплаченого доступу, за винятком випадків блокування через порушення Договору чи безпекові підстави.
8.4. Будь-які майбутні зміни механізму обмеження доступу мають бути відображені в оновлених умовах і доведені до Користувача до їх застосування до нового періоду.
9. Налаштування, впровадження та підтримка
9.1. Виконавець надає без додаткової плати первинні консультації, допомогу з базовим налаштуванням Сервісу та початковим впровадженням WashCRM у бізнес-процеси Користувача. Обсяг роботи залежить від функцій Сервісу та погоджених вихідних даних.
9.2. До допомоги можуть входити пояснення налаштування послуг, працівників, ролей, прайсів, замовлень, складського й фінансового обліку. Інтеграції платіжних терміналів та зовнішніх систем можливі за наявності технічної сумісності, доступу до необхідної документації та погоджених умов третіх осіб.
9.3. Банківські комісії, придбання обладнання, сторонні підписки, виїзні роботи, нестандартна розробка або інші зовнішні витрати не входять до безоплатного впровадження, якщо сторони прямо не погодили інше. Будь-які додаткові платні роботи потребують попереднього погодження їх обсягу та ціни.
9.4. Звернення до підтримки приймаються через опубліковані контактні канали. Цей Договір не встановлює гарантованого цілодобового часу відповіді або безперервної доступності кожної інтеграції.
10. Дані Користувача та персональні дані
10.1. Користувач визначає цілі і правові підстави обробки персональних даних власних клієнтів і працівників, забезпечує належне інформування таких осіб та законність внесення відомостей до WashCRM.
10.2. Виконавець обробляє персональні дані клієнтів і працівників Користувача для надання технічного функціонування Сервісу відповідно до Додатка № 1. Для даних реєстрації, звернень, оплати й підтримки сам Виконавець може виступати володільцем персональних даних; правила наведені в Політиці конфіденційності.
10.3. Користувач не має права завантажувати інформацію, яку він не має законного права обробляти, або використовувати Сервіс для неправомірних маркетингових повідомлень, прихованого стеження чи інших порушень прав осіб.
11. Інформаційна безпека
11.1. Виконавець застосовує технічні й організаційні заходи захисту, пропорційні характеру інформації та ризикам її обробки. Виконавець може проводити профілактичні роботи, оновлення і заходи реагування на інциденти.
11.2. Користувач повинен обмежувати права доступу своїх працівників за потребою, своєчасно припиняти доступ звільнених осіб і не передавати облікові дані стороннім.
11.3. Жодний інтернет-сервіс не може гарантувати абсолютну відсутність збоїв або протиправних дій третіх осіб. Це положення не звільняє Виконавця від передбаченої законом відповідальності за його власні порушення.
12. Розрахунки, фінансові показники та зовнішні інтеграції
12.1. Фінансові звіти, орієнтовні залишки каси, зарплатні нарахування, собівартість матеріалів та інші показники формуються з даних і правил, введених Користувачем. Вони не є безумовним підтвердженням фактичної наявності готівки чи правильності бухгалтерського та податкового обліку.
12.2. Витрати на використану автохімію можуть відображатися окремим розрахунковим показником і не обов’язково автоматично зменшують залишок грошових коштів конкретного замовлення. Інші витрати враховуються відповідно до доступних налаштувань і факту їх внесення Користувачем.
12.3. Функціональність, що залежить від банків, платіжних терміналів, програм відеоспостереження, постачальників даних про автомобілі та інших третіх сторін, може працювати лише за наявності відповідної сумісності і дозволів.
13. Права та обов’язки Користувача
13.1. Користувач має право використовувати Сервіс у погоджених межах, звертатися по підтримку, отримувати відомості про Тариф і свої платежі, а також подавати звернення щодо персональних даних у порядку, встановленому Договором і законом.
13.2. Користувач зобов’язується не здійснювати несанкціонований доступ до чужих акаунтів, не обходити технічні обмеження, не поширювати шкідливий код, не декомпілювати Сервіс поза межами, прямо дозволеними законом, та не передавати доступ третім особам усупереч його призначенню.
14. Права Виконавця та зміни Сервісу
14.1. Виконавець може підтримувати, виправляти, оновлювати та вдосконалювати Сервіс без отримання окремої згоди на кожну технічну зміну, якщо це не суперечить оплаченим істотним умовам.
14.2. При підозрі на порушення безпеки або незаконні дії Виконавець може тимчасово обмежити небезпечну дію чи доступ у необхідному обсязі, повідомивши Користувача, коли це можливо і не зашкодить захисту Сервісу.
14.3. Істотні зміни Тарифів або умов доступу на майбутні періоди публікуються завчасно. Вони не змінюють односторонньо ціну чи строк доступу, вже оплаченого Користувачем, якщо інше не випливає з обов’язкової норми закону.
15. Інтелектуальна власність
15.1. Всі права на програмний код, оформлення інтерфейсів, позначення WashCRM, документацію та інші складові Сервісу, крім Даних Користувача і прав третіх осіб, належать Виконавцю або законним правовласникам.
15.2. Дані, правомірно внесені Користувачем, не переходять у власність Виконавця лише через їх технічне розміщення у Сервісі. Користувач надає Виконавцю необхідний для надання послуг дозвіл на технічну обробку таких даних у межах Договору.
16. Повернення коштів і претензії щодо оплати
16.1. Для заяви про помилкову оплату, подвійну транзакцію, ненадання оплаченої послуги або іншу платіжну проблему Користувач звертається через контакти Виконавця із зазначенням дати, суми та ідентифікатора операції без передачі повного номера картки чи секретних платіжних даних.
16.2. Повернення коштів здійснюється в порядку й випадках, передбачених законодавством України, правилами платіжного сервісу та цим Договором. Якщо послуга вже надавалася належно, сама по собі відмова від подальшого користування не гарантує повернення оплати за минулий період; це не обмежує обов’язкових прав Користувача за законом.
16.3. За підтвердженого тривалого ненадання оплаченої послуги з вини Виконавця сторони погоджують правомірний спосіб врегулювання, зокрема відновлення доступу, відповідне продовження оплачуваного строку або повернення коштів у належному обсязі.
17. Відповідальність сторін та форс-мажор
17.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання Договору відповідно до законодавства України, з урахуванням характеру порушення, причинно-наслідкового зв’язку та доведених обставин.
17.2. Виконавець не відповідає за помилки у звітах, спричинені некоректними даними, внесеними Користувачем, за дії осіб, яким Користувач надав доступ, або збої незалежних третіх сервісів за відсутності вини Виконавця. Це не звільняє Виконавця від обов’язків із захисту даних та належного надання власної послуги.
17.3. Сторона, на яку вплинули обставини непереборної сили, повідомляє іншу сторону без невиправданої затримки та вживає розумних заходів для зменшення наслідків. Наявність форс-мажору та його вплив на виконання конкретного зобов’язання встановлюються відповідно до закону.
18. Строк дії, припинення та дані після завершення
18.1. Договір набирає чинності з моменту належного акцепту та діє, поки сторони мають невиконані зобов’язання. Право створювати нові замовлення залежить від наявності активного пробного або оплаченого періоду, як визначено в розділі 8.
18.2. Користувач може припинити використання Сервісу. Для отримання наявних Даних Користувача, припинення обробки або запиту про видалення він звертається до підтримки. Наявність у Сервісі самостійної кнопки видалення чи автоматичного експорту цим Договором не гарантується.
18.3. Отримавши запит, Виконавець перевіряє повноваження заявника, обсяг прав на запитані дані та законні підстави їх подальшого зберігання. Повернення, видалення і подальше зберігання даних здійснюються у межах фактичних технічних процесів і обов’язкових вимог законодавства відповідно до Додатка № 1 та Політики конфіденційності.
18.4. Сторони мають окремо узгодити робочий порядок видачі або видалення Даних Користувача у разі припинення послуг. До фактичного впровадження такого процесу Виконавець не повинен обіцяти автоматичного видалення чи самостійного експорту в інтерфейсі.
19. Виконавець, контакти та вирішення спорів
19.1. Виконавець: ФОП Козирєв Дмитро Андрійович. РНОКПП: 3838403871. Місцезнаходження / адреса для листування: вул. Сахарова, 30/37. Email для юридичних звернень і підтримки: washcrm.app@gmail.com. Вебсайт: washcrm.com.ua.
19.2. Звернення та претензії надсилаються Виконавцю через зазначені контактні канали. Сторони прагнуть урегулювати спори шляхом переговорів; якщо це не вдалося — у порядку, передбаченому законодавством України.
19.3. Застосовним до цього Договору є право України. Умови, що суперечать імперативним положенням законодавства, застосовуються лише у дозволених законом межах.
Додаток № 1
Додаток № 1 до Публічної оферти WashCRM. Є її невід’ємною частиною та приймається одночасно з нею.
1. Сторони, ролі та предмет
1.1. Користувач як особа, що визначає цілі та способи використання персональних даних власних клієнтів і працівників, є володільцем таких персональних даних у розумінні Закону України «Про захист персональних даних» (у межах фактичної ролі).
1.2. Виконавець як постачальник WashCRM здійснює за дорученням Користувача технічну обробку цих даних у межах надання Сервісу та виступає розпорядником персональних даних. Для власних даних реєстрації, рахунків і підтримки Виконавець діє як самостійний володілець; відповідну обробку описано в Політиці конфіденційності.
1.3. Цим Додатком Користувач доручає Виконавцю здійснювати операції обробки, необхідні для роботи Сервісу, у межах строку дії Договору та законних подальших дій із Даними Користувача.
2. Цілі, категорії та операції обробки
2.1. Цілі: облік відвідувань, автомобілів і замовлень; розклад і онлайн-запис; облік працівників та їхніх нарахувань; керування послугами, оплатами, складом і фінансовими показниками; підтримка і захист роботи Сервісу.
2.2. Категорії суб’єктів: клієнти та відвідувачі підприємства, працівники, майстри, адміністратори, інші уповноважені особи та контактні особи контрагентів Користувача.
2.3. Типи даних: ім’я, телефон, інші контактні відомості; ідентифікатори та характеристики автомобіля, зокрема державний номер; історія записів і замовлень; відомості про послуги та оплату; кадрові ролі, зміни та розрахункові винагороди; інші введені Користувачем відомості в межах відповідних полів Сервісу.
2.4. Операції: отримання, запис, організація, зберігання, використання в інтерфейсі й розрахунках, передача в межах дозволених інтеграцій, технічне копіювання, резервування, обмеження доступу, повернення та видалення відповідно до закону й узгодженого порядку.
3. Законність даних та інструкції Користувача
3.1. Користувач забезпечує наявність правових підстав збору й обробки даних та необхідне повідомлення відповідних осіб, у тому числі в онлайн-записі й у внутрішніх відносинах із працівниками.
3.2. Документованими інструкціями є умови цього Додатка, налаштування, обрані уповноваженими особами Користувача в інтерфейсі, та законні письмові звернення через погоджені канали підтримки.
3.3. Виконавець не використовує персональні дані клієнтів Користувача для власних рекламних розсилок, продажу контактних баз або інших цілей, не пов’язаних із цим Договором, якщо для них немає окремої правової підстави.
4. Конфіденційність і безпека
4.1. Виконавець організовує доступ до Даних Користувача для осіб, яким він потрібен для підтримки та експлуатації, застосовує розмежування доступу, механізми автентифікації, захист каналів передавання і заходи резервування відповідно до фактичної технічної архітектури та ризиків.
4.2. Працівники та залучені особи, допущені до даних, повинні дотримуватися вимог конфіденційності. Доступи Користувача до його персоналу налаштовуються і контролюються самим Користувачем.
4.3. У разі виявлення підтвердженого інциденту, який створює ризик для персональних даних Користувача, Виконавець повідомляє його без невиправданої затримки, наскільки це сумісно з вимогами безпеки і закону, та надає відому інформацію про інцидент і вжиті заходи.
5. Субпідрядники, інтеграції та передачі даних
5.1. Для роботи Сервісу можуть залучатися постачальники хостингу, технічної інфраструктури, резервного копіювання, електронних повідомлень та інших допоміжних сервісів. Виконавець забезпечує належні договірні й технічні гарантії для залучення осіб, що отримують доступ до персональних даних як обробники.
5.2. Підключені самим Користувачем інтеграції можуть призводити до передання відповідних відомостей стороннім провайдерам, з урахуванням їхніх умов та налаштувань Користувача. До ввімкнення інтеграції Користувач має перевірити її необхідність та законність.
5.3. Якщо обробка передбачає міжнародне передавання персональних даних, сторони мають забезпечити законні підстави та належні гарантії такого передавання відповідно до застосовного права.
6. Сприяння запитам суб’єктів даних
6.1. Користувач є основною контактною особою для своїх клієнтів і працівників з питань їхніх персональних даних. Виконавець у розумних межах надає підтримку для виконання законних запитів щодо доступу, виправлення, обмеження чи видалення даних, які обробляє за дорученням.
6.2. Якщо Виконавець безпосередньо отримав запит від особи щодо даних, володільцем яких є Користувач, він може перенаправити запит Користувачу або повідомити особі належний контакт, якщо це відповідає закону і не загрожує правам заявника.
7. Зберігання, повернення та видалення
7.1. Дані обробляються протягом користування Сервісом та, після його припинення, у межах строків і підстав, необхідних для виконання обов’язків сторін, відновлення після технічних збоїв і розгляду законних звернень.
7.2. На обґрунтований запит уповноваженого представника Користувача Виконавець розглядає можливість надання наявних даних у доступному технічному форматі або їх видалення відповідно до чинного законодавства та реально доступних процедур. Самостійна кнопка масового експорту чи видалення в Сервісі не обіцяється.
7.3. Видалення може відбуватися поетапно, з урахуванням циклів резервних копій та даних, які необхідно зберігати за законом. Виконавець не зберігає персональні дані довше, ніж це обґрунтовано конкретними цілями і законними зобов’язаннями.
8. Строк дії та пріоритет умов
8.1. Додаток застосовується від моменту акцепту Оферти і зберігає дію в частині обов’язків із конфіденційності, захисту та завершення обробки даних після припинення користування Сервісом.
8.2. У разі суперечності між загальними положеннями Оферти та цим Додатком щодо дорученої обробки персональних даних перевага надається спеціальним положенням цього Додатка, якщо це не суперечить закону.