Редакція: 27 жовтня 2026 року. Набирає чинності з дати публікації на вебсайті WashCRM.
1. Хто обробляє дані
1.1. Ця Політика конфіденційності пояснює, як обробляються персональні дані відвідувачів сайту WashCRM, осіб, які надсилають звернення, реєструють Обліковий запис, користуються Сервісом, здійснюють оплату або звертаються до підтримки.
1.2. Володільцем персональних даних для реєстрації, обслуговування Облікового запису, звернень, комунікації та платежів є ФОП Козирєв Дмитро Андрійович (РНОКПП: 3838403871). Адреса для листування: вул. Сахарова, 30/37. Електронна пошта для питань персональних даних: washcrm.app@gmail.com. Вебсайт: washcrm.com.ua.
1.3. Для персональних даних клієнтів і працівників, які підприємства розміщують у своїх кабінетах WashCRM, відповідний бізнес зазвичай є володільцем персональних даних, а WashCRM забезпечує їх обробку за його дорученням на умовах Додатка № 1 до Публічної оферти. Фактичні ролі визначаються змістом відповідної обробки.
2. Які дані ми можемо отримувати
2.1. Звернення з лендингу: ім’я, телефон, email (якщо надано), назва бізнесу (якщо надано), тема звернення, повідомлення та час надсилання.
2.2. Реєстрація та обслуговування: ім’я та контактні дані власника чи його представника, реквізити бізнесу за потреби, дані авторизації у захищеному вигляді, ролі й права користувачів, відомості про Об’єкти і налаштування.
2.3. Платежі: обраний Тариф, сума, валюта, дата, ідентифікатор платежу, статус операції, відомості про наданий доступ і розрахункові документи. Дані платіжної картки вводяться у платіжному середовищі LiqPay; WashCRM не потребує отримання її повного номера, CVV/CVC або PIN-коду.
2.4. Технічні відомості: IP-адреса, час і результати авторизації, тип браузера і пристрою, системні журнали безпеки, діагностичні відомості про помилки та технічні параметри доступу, якщо вони обробляються під час експлуатації Сервісу.
2.5. Листування та підтримка: запити до служби підтримки, зміст консультацій, дата і канал комунікації, необхідні для вирішення проблеми технічні відомості.
3. Для чого ми використовуємо дані
3.1. Для відповіді на запити, зворотного дзвінка та підготовки пояснень про WashCRM; створення, захисту і ведення Облікового запису; надання пробного та оплачуваного доступу; обліку платежів; обробки звернень; забезпечення інформаційної безпеки; виконання вимог закону та захисту законних прав.
3.2. Після реєстрації представник WashCRM може зателефонувати чи написати за наданими контактами, щоб допомогти розпочати роботу, налаштувати послуги, працівників і Об’єкти, узгодити можливі інтеграції, надати консультацію або вирішити проблему в межах обслуговування Сервісу.
3.3. Інформаційні або рекламні розсилки про акції й нові пропозиції, які не є необхідними для надання Сервісу, здійснюються лише за відповідної законної підстави; у разі використання згоди вона є добровільною й може бути відкликана.
4. Правові підстави обробки
4.1. Залежно від конкретної мети ми покладаємося на необхідність укладення й виконання договору або вчинення дій за запитом особи до його укладення, виконання встановлених законом обов’язків, захист законних інтересів з урахуванням прав осіб, а коли це необхідно — на окрему згоду особи.
4.2. Згода на рекламні повідомлення, якщо запитується, не є умовою створення акаунта, подання заявки або оплати Сервісу.
5. Заявки з сайту й звернення до підтримки
5.1. Якщо ви залишаєте контакти і запитання у формі на сайті, ми використовуємо надані відомості, щоб відповісти, зателефонувати за змістом звернення, надати демонстрацію або допомогти з вибором і впровадженням Сервісу.
5.2. Залежно від налаштованих каналів сповіщення зміст заявки може бути технічно переданий до службових інструментів команди підтримки, зокрема месенджерів. У цьому випадку доступ повинні мати лише уповноважені особи, а застосування сторонньої платформи підпадає також під її власні правила обробки даних.
5.3. Ми не продаємо бази заявок або контактів відвідувачів стороннім рекламодавцям.
6. Оплата через LiqPay
6.1. Для оплати Користувач переходить до платіжного інтерфейсу LiqPay або використовує його вбудований платіжний елемент. Фінансова операція обробляється платіжним провайдером за його правилами конфіденційності та безпеки.
6.2. Ми отримуємо лише інформацію, необхідну для визначення результату платежу, обліку Тарифу, виконання договору, обробки звернень і належного документування розрахунків. Не здійснюємо автоматичних списань для продовження підписки.
6.3. Правила обробки платіжних даних LiqPay доступні на ресурсах провайдера: https://www.liqpay.ua/.
7. Дані клієнтів і працівників підприємств
7.1. У своїх кабінетах Користувачі можуть обробляти дані про відвідувачів автомийок, транспортні засоби, записи, історію обслуговування, співробітників, зміни та винагороди. Відповідне підприємство визначає, для чого збираються ці дані, та відповідає за законність їх отримання і повідомлення людей.
7.2. WashCRM забезпечує технічну обробку таких даних згідно з інструкціями Користувача та Додатком № 1 до Публічної оферти. Ми не використовуємо клієнтські бази підприємств для власного маркетингу.
7.3. Якщо ваше питання стосується інформації, яку внесла конкретна автомийка або детейлінг-центр, зверніться насамперед до відповідного підприємства. Якщо ви не знаєте, як із ним зв’язатися, можна написати нам — ми розглянемо запит у межах законних повноважень.
8. Кому можуть передаватися дані
8.1. Дані можуть бути доступні уповноваженим членам команди, платіжному провайдеру LiqPay, банкам і провайдерам фіскалізації за необхідності, постачальникам серверної інфраструктури, технічного зв’язку, резервування та повідомлень, а також державним органам у передбачених законом випадках.
8.2. Ми передаємо лише ті відомості, які потрібні для конкретної законної мети, та організовуємо доступ відповідно до функцій отримувачів. Підключені Користувачем сторонні інтеграції можуть мати власні умови конфіденційності.
8.3. Якщо технічна інфраструктура або постачальник знаходиться за кордоном, міжнародне передавання даних здійснюється лише за наявності передбачених законом підстав і гарантій. Перелік фактичних провайдерів і країн зберігання має відповідати реальній архітектурі WashCRM.
9. Строки зберігання
9.1. Відомості про звернення зберігаються стільки, скільки необхідно для відповіді, документування обслуговування й захисту законних інтересів; якщо звернення призводить до укладення договору, частина інформації може перейти до його історії.
9.2. Реєстраційні й сервісні дані обробляються протягом існування Облікового запису та після завершення використання в обсязі, необхідному для виконання законних обов’язків, вирішення спірних ситуацій та опрацювання правомірних вимог.
9.3. Розрахункові та податкові документи зберігаються протягом строків, встановлених законодавством. Технічні журнали й резервні копії — відповідно до необхідності безпеки, підтримки та обґрунтованих циклів зберігання.
9.4. Дані підприємств обробляються відповідно до Договору та інструкцій їхніх володільців. Відсутність оплати не призводить автоматично до видалення раніше внесених записів; про припинення користування або видалення можна звернутися до підтримки.
10. Як ми захищаємо дані
10.1. Ми організовуємо заходи контролю доступу, обмеження повноважень, захисту авторизації, моніторингу помилок та відновлення роботи відповідно до наявної архітектури й характеру інформації. Жоден спосіб передавання або зберігання даних не забезпечує абсолютного усунення всіх ризиків.
10.2. Власники бізнесу мають самостійно налаштовувати права працівників, захищати паролі і пристрої, припиняти доступ звільнених осіб та дотримуватися належних правил поводження з персональними даними.
11. Cookies та локальне зберігання браузера
11.1. За поточною конфігурацією, заявленою для WashCRM, на власному сайті не планується використання рекламних чи аналітичних cookie. Водночас вебінтерфейс може використовувати технічні засоби підтримки сеансу, зокрема сховища браузера; сторонні платіжні або інші інтегровані сторінки можуть застосовувати свої технології.
11.2. У разі подальшого підключення аналітики, рекламних інструментів або необов’язкових cookie ми оновимо цю Політику та, коли це вимагає застосовне право, забезпечимо окремий механізм вибору користувача.
12. Права фізичних осіб
12.1. У передбачених законом випадках ви можете отримати інформацію про обробку своїх персональних даних, ознайомитися з ними, звернутися щодо виправлення неточних відомостей, вимагати припинення незаконної обробки чи видалення даних за належних підстав, відкликати згоду там, де обробка спирається саме на неї, та оскаржити порушення своїх прав.
12.2. Для реалізації прав надішліть запит на email washcrm.app@gmail.com. Ми можемо обґрунтовано попросити підтвердити особу або повноваження, щоб уникнути неправомірного розголошення інформації.
12.3. Запити розглядаються в строки, передбачені законодавством України. Видалення не є безумовним у випадках, коли зберігання даних вимагається законом або існує інша належна законна підстава.
13. Дані неповнолітніх
13.1. WashCRM призначений для ведення бізнесу та не орієнтований на самостійну реєстрацію неповнолітніх осіб. Якщо обробка стосується неповнолітніх клієнтів підприємств, відповідний Користувач повинен забезпечити дотримання вимог закону.
14. Зміни Політики й контакти
14.1. Ми можемо оновлювати цю Політику у зв’язку зі змінами законодавства, функцій або технічної інфраструктури. Актуальна редакція публікується на сайті із зазначенням дати.
14.2. Контакт для питань обробки персональних даних: washcrm.app@gmail.com. Адреса для письмових звернень: вул. Сахарова, 30/37. Вебсайт: washcrm.com.ua.
14.3. Правова основа: Закон України «Про захист персональних даних» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2297-17), а також інші нормативно-правові акти України, що застосовуються до конкретної обробки.